El término habilidades blandas (soft skills) se refiere a los rasgos, características y competencias personales que informan cómo un individuo se relaciona con los demás y, a menudo, se usa como sinónimo de habilidades sociales o habilidades interpersonales. De acuerdo a la cultura corporativa permite establecer un estándar de comportamiento que favorece la productividad en un ambiente positivo de trabajo.

Con el objetivo de promover un entorno de aprendizaje continuo y de apoyar la formación personal y profesional de sus colaboradores, OPS Contact Center llevó a cabo un diplomado de 56 horas para el desarrollo de las habilidades blandas que llevo a su equipo de 25 supervisores y jefes a un nivel de alto rendimiento. A través del proceso de formación se trabajaron en las 3 grandes áreas del modelo de competencias que habilita a las personas en su capacidad de implementarlas en su puesto de trabajo, aplicando principios de andragogía.

Foto dinámica de los colaboradores que terminaron con éxito esta capacitación.

Equipo de jefes y supervisores de OPS Contact Center que culminaron el taller.